| |
|
|
 |
|
 |
| |
 F.A.Q. - Часто задаваемые вопросы и ответы на них.
|
 | FTP |
| |
 |
В какую папку закачивать мой сайт?
Oтвет на вопрос
Странички, архивы и php-скрипты необходимо закачивать в папку /public_html/ (или www) , cgi-скрипты должны находиться в директории /cgi-bin/
|
|
В каких каталогах размещать файлы и скрипты?
Oтвет на вопрос
public_html - папка для размещения html-файлов, php-скриптов, картинок и всего прочего, что будет доступно на вашем сайте
cgi-bin - каталог для размещения скриптов (например на языке perl).
Через веб-доступ скрипты из этой папки будут доступны по адресу вида http://www.ваш_домен.ru/cgi-bin/имя_скрипта.
www - ярлык папки public_html
tmp - каталог для временных файлов, которые создает веб-сервер. В частности, для файлов загруженных через функцию php-upload.
|
|
Что такое "Менеджер FTP"?
Oтвет на вопрос
Менеджер FTP - это меню позволяющее вам контролировать доступ через FTP к вашему сайту.
На наших серверах менеджер ФТП имеет два раздела меню - FTP:// Accounts и FTP:// Sessions Control.
FTP:// Accounts - в этом разделе вы можете контролировать ваших пользователей. Также, если ваш хостинговый аккаунт подерживает поддомены, вы можете добавлять ФТП пользователей для поддоменов.
FTP:// Sessions Control - это меню, позволяет вам просмотреть текущие сессии ФТП, прервать соединение ФТП пользователя или завершить незавершенные ФТП соединения.
|
|
Что такое "Файл менеджер"?
Oтвет на вопрос
Файл менеджер (менеджер файлов) - это веб-интерфейс предназначенный для работы с файлами на сервере сайте).
Он позволяет выполнять основные операции с файлами на сервере, такие как создание, редактирование, просмотр содержимого, перемещение и удаление файлов и директорий (папок).
|
|
Что такое "Листинг директорий"?
Oтвет на вопрос
Листинг директорий - это вывод содержимого директории при отсутствии индексного файла (при отсутствии файла index.html index.php и т.д. сервер может вывести список файлов в директории в браузер).
Иногда, листинг директории может быть нежелателен и его лучше запретить в целях безопасности. В разделе Cpanel ""Листинг директорий"" вы можете запретить или разрешить листинг директорий.
|
|
Что за каталоги размещены на моем виртуальном сервере?
Oтвет на вопрос
/public_html - ваш web-каталог, размещайте здесь файлы и папки вашего сайта. НЕ ТРОГАТЬ!
/www - псевдоним (alias) папки public_htmlНЕ ТРОГАТЬ!
/public_html/cgi-bin - каталог для размещения ваших собственных CGI-скриптов.
/public_ftp - каталог для анонимных ftp-посетителей.
/_private - служебная часть для MS FrontPage Extensions. НЕ ТРОГАТЬ!
/_vti_* - служебная часть для MS FrontPage Extensions. НЕ ТРОГАТЬ!
/etc - служебная часть системных настроек вашего домена. НЕ ТРОГАТЬ!
/mail - служебная часть почтового сервера. НЕ ТРОГАТЬ!
/tmp - служебная часть статистики посетителей Вашего домена. НЕ ТРОГАТЬ!
|
|
Каковы основные настройки для использования MS FrontPage?
Oтвет на вопрос
Предположим, ваш домен - ваш-домен.ru
Путь для публикации: ваш-домен.ru (IP-адрес не указывайте!)
Имя ftp-сервера: ваш-домен.ru
Путь к каталогу: /home/ваш-логин/public_html
или /ваш-логин/public_html/
Имя пользователя: ваш-логин
Пароль: ********
|
|
 | ДОМЕНЫ |
| |
|
как я могу добавить домен в зоне РФ?
Oтвет на вопрос
Вы можете добавить его Punycode имя
Воспользуйтесь конвертером доменного имени, например http://www.rlnic.ru/technology/encode.pl.
ВНИМАНИЕ!!!
НИКАКОЙ КИРИЛИЦЫ В ПАНЕЛИ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ - ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТОЛЬКО Punycode ИМЯ ДОМЕНА
на самом деле кириллические домены вовсе не являются таковыми. Дело в том, что адреса таких доменов преобразуются в соответствии со стандартом Punycode в тривиальное ASCII. То есть Российский Кириллический Домен Первого Уровня™ вовсе не кошерный Уникодный «.рф», а обычный латинский «.xn--p1ai», а браузер его просто так показывает.
Как добавить домен?
Если ваш тарифный план разрешает добавление дополнительного домена, то
1. Первым делом - добавьте домен как дополнительный в панели управления
Домен добавляйте только в Punycode. кодировке
Имя пользователя и директории выбирайте по проще. латинскими буквами без спецсимволов и знаков препинания!!!Для Вашего же удобства - пишите транслитом русское имя латинскими буквами.
скажем Ваш домен магазин.рф
в punicode это - XN--80AAIRFTM.XN--P1AI
Но для Вас было бы удобнее если бы имя пользователя и папка размещения были бы magazin и magazin соответственно. так вам не прийдется ломать голову вспоминая что же кроется под этими символами XN--80AAIRFTM.XN--P1AI
2. смените днс на сайте регистратора
3. файлы сайта закачайте в директорию указанную при создании домена
http://ded07.net/ помощь по пользованию панелью
Днс указаны в реквизитах к хостингу
|
|
Как к вам перенести домен, какие прописать DNS?
Oтвет на вопрос
После активации вашего аккаунта Вам будит выслано письмо с настройками, где будет указанно, какие ns вам нужно прописать в Вашем домене.
Если домен куплен не у нас, то операцию по смене днс Вы делаете на сайте Вашего регистратора (или при помощи их техподдержки).
Что бы изменить днс доменов купленных у нас, необходимо сделать заявку в форме смены днс для для домена из вашей биллинг панели, или создать тикет в техподдержку.
|
|
Cкажите пожалуйста, как разместить второй домен на дисковом пространстве.
Oтвет на вопрос
Если ваш тарифный план разрешает добавление дополнительного домена, то
1. добавьте домен как дополнительный в панели управления
2. смените днс на сайте регистратора
3. файлы сайта закачайте в директорию указанную при создании домена
http://ded07.net/ помощь по пользованию панелью
Днс указаны в реквизитах к хостингу
|
|
Что необходимо сделать, чтобы перенести свой аккаунт с другого хостинга к Вам? Сколько это будет стоить?
Oтвет на вопрос
Для переноса аккаунта, вам нужно открыть аккаунт на нашем хостинге, прописать NS нашего сервера в настройках вашего домена (настройки для NS будут указанны в письме при активации вашего аккаунта), и закачать файлы вашего сайта на наш сервер.
Если ваш сайт большой по размеру и вам будет очень накладно его перекачивать, то в переносе файлов с сервера на сервер мы Вам можем помочь, перекачав их сами, бесплатно. Для это вам нужно предоставить нам доступ к FTP вашего старого сервера (логии, пароль и адрес сервера (IP).
|
|
Что такое поддомены?
Oтвет на вопрос
Поддомены (субдомены, subdomains) - это домены третьего (и более) уровня вашего сайта.
Например, если ваш сайт имеет домен site.ru то subdomain.site.ru будет поддоменом.
|
|
Что такое паркованные домены?
Oтвет на вопрос
Паркованные домены - это домены дополнительно "прикрепленные" к основному, отображающие содержимое основного сайта.
Например, если у вас есть сайт с доменом site.ru, вы можете припарковать к нему домен site.com (для этого домен потребуется так же зарегистрировать), после чего, по адресу site.ru и по адресу site.com будет отображаться один и тот же сайт.
|
|
Что такое дополнительные домены?
Oтвет на вопрос
На нашем хостинге, в рамках одного хостингового аккаунта можно иметь несколько совершенно разных, отдельных друг от друга сайтов.
Дополнительные домены - это меню позволяющее вам создать на своем аккаунте дополнительные отдельные сайты.
При создании дополнительного домена в директории public_html создается директория, которая будет являться корневой для дополнительного сайта.
После того как дополнительный домен создан на сервере, достаточно зарегистрировать сам домен, либо перенести его на наш сервер (если он уже зарегистрирован) и дополнительный сайт начнет функционировать.
|
|
Как я могу изменить основной домен аккаунта?
Oтвет на вопрос
Вы можете это сделать только обратившись с тикетом в техподдержку. Основным доменом можно сделать только тот домен , которого в данный момент нет на сервере.
Нельзя сделать основным паркованый или дополнительный домен, перед этим его обязательно нужно удалить из панели!
Папка основного домена только public_html если сделать основным дополнительный домен, сайт работать не будет пока вы его не перенесете в public_html
|
|
 | ОБЩИЕ |
| |
|
Я купил хостинг , но не знаю с чего начать.
Oтвет на вопрос
Здравствуйте.
Внимательно прочтите реквизиты полученые после активации аккаунта, они содержат все необходимые данные для пользования хостингом.
Странички, архивы и php-скрипты необходимо закачивать в папку /public_html/ (www не является папкой, это ссылка на public_html) , cgi-скрипты должны находиться в директории /cgi-bin/
Вы можете сделать это несколькими способами – по FTP или используя файловый менеджер панели управления. Если Вы закчиваете архив, используйте zip или tar. RAR Не поддерживается!
Если домен покупался не у нас , Вам следует изменить днс в свойствах домена на сайте регистратора на указанные в реквизитах. Днс обновляются несколько часов, а пока Вы можете воспользоваться ip сервера для доступа.
Файл главной страницы сайта должен называться index.php или index.htm
помощь по пользованию панелью управления
|
|
Что такое путь к файлу и как его узнать
Oтвет на вопрос
Путь к файлу определяет его месторасположение на сервере.
Путь к файлу состоит из пути к корневой директории к аккакнту и пути внутиаккаунта.
Путь к аккаунту Вы можете узнать из панели управления он будет /home/User (где User имя вашего аккаунта)
Далее смотрите путь к файлу относительно вашего аккаунта, если файл находится в корне аккаунта то путь будет
/home/User/имя.файла (где User имя вашего аккаунта)
если он находится в каталоге public_html то путь будет
/home/User/ public_html/имя.файла (где User имя вашего аккаунта)
|
|
Что за каталоги размещены на моем виртуальном сервере?
Oтвет на вопрос
/public_html - ваш web-каталог, размещайте здесь файлы и папки вашего сайта. НЕ ТРОГАТЬ!
/www - псевдоним (alias) папки public_html НЕ ТРОГАТЬ!
/public_html/cgi-bin - каталог для размещения ваших собственных CGI-скриптов.
/public_ftp - каталог для анонимных ftp-посетителей.
/_private - служебная часть для MS FrontPage Extensions. НЕ ТРОГАТЬ!
/_vti_* - служебная часть для MS FrontPage Extensions. НЕ ТРОГАТЬ!
/mail - Папка с почтовыми аккаунтами и настройками. НЕ ТРОГАТЬ!
/etc - служебная часть системных настроек вашего домена. НЕ ТРОГАТЬ!
/mail - служебная часть почтового сервера. НЕ ТРОГАТЬ!
/tmp - служебная часть статистики посетителей Вашего домена. НЕ ТРОГАТЬ!
|
|
Здравствуйте, какие права на файлы необходимо ставить у вас на хостинге.
Oтвет на вопрос
У нас есть сервера с двумя типами настроек, на одних php установлен как модуль, на других как cgi .
На серверах с php Cgi права на файлы должны быть только 644 на папки только 755, Этих прав достаточно для записи т.к. скрипты работают от имени пользователя
На серверах с php mod apache Для записи в директорию требуются права 777 для записи в файл права 666. Устанавливайте эти права только! на те папки и файлы которые указаны в инструкции к вашему скрипту.
Узнать какие настройки у вашего сервера можно у техподдержки
Типовые права доступа для файлов и каталогов.
Файлы
600 Делает файл недоступным
644 Могут читать все (например, HTML документы)
666 Файл может быть прочитан и модифицирован (для HTML файлов, модифицируемых скриптами)
755 Файл может быть прочитан и запущен кем угодно (для скриптов)
777 Файл может быть прочитан и изменен кем угодно (не рекомендуется!)
Директории
711 Файлы из директории могут быть прочитаны всеми, но содержание директории закрыто
755 Файлы и содержание директории может быть просмотрено всеми
777 Разрешает полный доступ на просмотр/запись/удаление директории и файлов в ней (не рекомендуется!)
|
|
Не могу удалить каталог. Permission denied
Oтвет на вопрос
Скорее всего, каталог или файл был создан PHP-скриптом и имеет owner'а nobody, соответственно не подлежит удалению от вашего имени.
Удалить такой каталог со всем содержимым можно скриптом примерно такого вида:
$deldir = "ПУТЬ_К_ДИРЕКТОРИИ";
rmdirr($deldir);
function rmdirr($dirname)
{
if (!file_exists($dirname)) {
return false;
}
if (is_file($dirname)) {
return unlink($dirname);
}
$dir = dir($dirname);
while (false !== $entry = $dir->read())
{
if ($entry == '.' || $entry == '..') {
continue;
}
rmdirr("$dirname/$entry");
}
$dir->close();
return rmdir($dirname);
}
?>
Скрипт следует вызывать через броузер.
В переменной $deldir в начале скрипта следует указать путь к удаляемой директории относительно того места, откуда вызывается скрипт.
Будут удалены все файлы и подкаталоги, принадлежащие nobody.
|
|
Я не нашел ответа на свой вопрос в FAQ.
Oтвет на вопрос
Обратитесь пожалуйста с вопросом в соответствующий департамент сервиса поддержки пользователей
Технические вопросы- департамент техподдержка
Вопросы связанные с оплатой, регистрацией доменов, отсрочками - департамент финансы
Если Вы находитесь на тарифных планах реселер или ВПС - департамент - реселинг и ВПС
Если Вам есть что либо предложить, либо вас что то не устраивает или Вам что то неудобно- департамент - жалобы и предложения.
|
|
Сколько долго хранятся резервные копии сайта в Ваших бекапах?
Oтвет на вопрос
Пока Вы действующий клиент, то бекапы обновляются каждую неделю. Если Вы просрочили оплату и Ваш аккаунт был заблокирован, то бекап хранится еще в течении 30-ти дней. Однако, если Вы желаете через время вернутся к сайту, то можете оформить отдельную заявку на хранения бекапа и он будет сохранятся в течении года.
|
|
Принимаете ли Вы оплату от юридических лиц.
Oтвет на вопрос
Категорически нет. У нас все клиенты оплачивают как частные лица, так как суммы
маленькие, а документооборот большой, тем более в разных городах,
процесс затягивается на месяцы.
|
|
 | ПОЧТА |
| |
|
Как мне настроить мою почтовую программу для работы с почтой?
Oтвет на вопрос
Пожалуйста, установите следующие
настройки:
Почтовый адрес: имя@домен.ru
Учетная запись (логин): имя+Ваш_домен.ru
Пароль: ********
POP3-сервер: Ваш_домен.ru
SMTP-сервер: Ваш_домен.ru
Сервер исходящих сообщений требует авторизации.
|
|
Что такое "почтовые фильтры"?
Oтвет на вопрос
Почтовые фильтры - это чрезвычайно мощный инструмент для работы с почтой.
Фильтры могут использоваться как дополнительный инструмент для защиты от спама, но это далеко не единственное их применение.
В целом, фильтры - это механизм, который ищет в письме заданное вами совпадение и в случае если совпадение найдено, обрабатывает письмо указанным вами способом.
Огромным плюсом почтовых фильтров является поддержка регулярных выражений. Если вы знакомы с синтаксисом регулярных выражений - бесспорно вы найдете применение и фильтрам.
Например
$header_subject: matches ""[0-9]{1,5}host""
будет означать совпадение в теме письма с любым числом длинной до пяти символов, за которым следует слово host.
Таким же образом можно построить практически любое необходимое регулярное выражение.
Фильтрам можно задать несколько вариантов обработки письма - удаление, перенаправление на другой адрес email, либо перенаправление письма на обработку вашему скрипту.
|
|
В чем разница между "Псевдонимы/Переадресаторы"?
Oтвет на вопрос
Псевдонимы/Переадресаторы - это механизм предназначенный для переадресации почты с конкретного почтового ящика на конкретный почтовый ящик. Например с ящика mail@site.ru на ящик name@site2.ru
Переадресаторы Почтовых Доменов - это механизм, который перенаправляет почту с одного домена на другой. Например, если Вы установили переадресацию с домена yoursite.ru на site2.ru, вся почта посланная на любой адрес на yoursite.ru будет переадресована соответствующему пользователю на site2.ru (почта для bob@yoursite.ru будет переадресована на bob@site2.ru)
Обратите внимание - эта настройка будет преобладать над "адресом по умолчанию" для переадресованного домена.
|
|
Что такое SpamAssassin?
Oтвет на вопрос
SpamAssassin - это довольно мощное средство для защиты от спама.
Для того что бы включить SpamAssassin перейдите по ссылке "SpamAssassin" на главной странице Cpanel и нажмите на кнопку "Включить SpamAssassin".
После этого, почта определяемая как спам, будет помечаться специальной пометкой в теме и заголовках письма.
Если вы хотите удалять почту помечаемую как спам, после включения SpamAssassin перейдите по ссылке "Фильтры" с главной страницы Cpanel и далее по ссылке "Добавить фильтр".
Далее выберите опцию "Отметка о спаме SpamAssassin", "начинается с", и введите "Yes" (без кавычек) в поле формы.
Значение поля "назначение" оставьте "discard".
Вы так же можете перенаправить почту помечаемую как спам в специальную папку spam на сервере.
Для этого в разделе Cpanel "SpamAssassin" нажмите на кнопку "Включить SpamBox".
После того как SpamBox будет включен - вся почта принятая за спам будет перемещаться в специальную папку на сервере, просмотреть которую можно например через webmail (веб-интерфейс для работы с почтой, установленный на сервере).
|
|
Что такое записи MX
Oтвет на вопрос
Записи MX в Cpanel - это специфичная настройка почтового сервера, позволяющая перенаправить входящую почту на внешний сервер.
При этом входящая почта не остается на нашем сервере, и мы не можем гарантировать ее сохранность.
Обратите внимание - если вы не знаете четко, что такое записи MX или не уверены в своих действиях, не рекомендуем вам каким-либо образом изменять эту настройку.
|
|
 | ПРАВИЛА |
| |
|
Какие скрипты нельзя размещать у Вас?
Oтвет на вопрос
Нельзя размещать скрипты чатов, он-лайн игр, собственные почтовые системы , скрипты рассылок и автоматические
генераторы дорвеев, трекеры, разного рода php-шлюзы, gate и proxy. Cкрипты которые создают значительныю и продолжительную нагрузку на сервер.
Запрещено использовать скрипты выкачивающие и закачивающие файлы с\на файлобменников (Rapida, Torrent и т.д.) ,выкладывать файлы большого объема для скачивания в открытом доступе (большие файлы разбитые на многотомный архив, не решают проблему). Запрещается использовать хостинг в качестве площадки для активного файлобмена для большого количества клиентов. Размещение открытых ссылок на скачиванеи с сервера считается нарушением. Используйте капчу , ограничение по сакачкам во времени и другие механизмы ограничивающие лишние нежелательные скачивания файлов
Использовать скрипты транслирующие онлайн аудио и видео с сервера( Используйте для этого сторонние сервера).
Запрещено использование в скриптах функции сжатия
Запрещена установка IRC-серверов и IRC-ботов. Web shell и различные хакерские инструменты.
Обнаруженные сайты будут удалятся без
предупреждения, средства возврату не подлежат.
Фишинг и хак сайты- сайты удаляются сразу. Сообщение об отключении в данном случае НЕ высылается и вся информация по сайту передается в соответствующие органы России или США, аккаунт клиента закрывается. Никакой дополнительной информации не высылается.
Раскрутка сайта посредством рекламных компаний , "заказом траффика/посещений на сайт", должна согласовываться с администрацией.
Работа с большими архивами (более 500мб) согласовывается с администрацией Нарушение данного пункта наказывается блокировкой аккаунта
Минимальный промежуток запуска крон задания -15 мин
Максимальное количество открытых пользователем процессов - 25
Внимание!!! Запрещается размещение ссылок на продукты microsoft особеннно windows7 !!
Данный перечень может быть изменен при выявлении новых угроз стабильной работе аккаунтов клиентов общего хостинга.
|
|
Как Вы пресекаете спам?
Oтвет на вопрос
Мы имеем нулевое терпение к любым видам СПАМА и использованием
наших серверов или же пассивный СПАМ на сайты, расположенные на наших
серверах.
В любом случае спам-аккаунт будет закрыт.
Средства возврату
не подлежат!!!
|
|
Мой сайт был закрыт без предупреждения, почему?
Oтвет на вопрос
Закрытия сайта без предупреждения - это крайняя мера и применяется в трех случаях:
1. С Вашего аккаунта идет спам
2. С Вашего аккаунта или на Ваш аккаунт идет ДДОС-атака.
3. Скрипты Вашего аккаунта сильно загружают ресурсы сервера и создают проблемы в работе другим пользователям.
(лимит нагрузки для аккаунта на обычном хостинге до 15% загрузки процессора и памяти)
Последнии два пункта выполняются до выяснения обстоятельств проблемы. После их устранения - работа аккаунта восстанавливается по усмотрению администрации.
В случае если пользователь не желает содействовать устранению перегрузок и систематически игнорирует предупреждения, то аккаунт удаляется без права восстановления, неисчерпанный остаток денежных средств возврату не подлежит.
|
|
Я решил досрочно прекратить пользоваться Вашими услугами.
Как происходит возврат неизрасходованных средств?
Oтвет на вопрос
Возврат средств осуществляется в течении трех дней по всем системам электронных платежей.
По остальным платежам в течении двух недель с момента поступления запроса.
Также обращаем внимание, что оплата возвращается за полные месяцы,
за текущий месяц пользования услугами оплата возврату не подлежит, независимо от количества дней.
В случае бонусов (бесплатные месяцы, бесплатные домены) при досрочном прекращении использования услуг бонусы вычитаются из возврата остатка.
|
|
Разрешены ли массовые рассылки, не СПАМ.
Oтвет на вопрос
Нет, массовые рассылки, даже если Вы это делаете по востребованию Ваших подписчиков, перегружают сервер.
Поэтому данный вид маркетинга запрещен на простом shared-хостинге.
Для массовых рассылок нужен свой сервер или хотя бы мини-сервер (VPS). С условиями взятия VPS ознакомьтесь на странице "мини-серверы".
Разрешается отправлять не более 100 писем в течении часа.
За нарушение- аккаунт блокируется
|
|
Восстановление бек-апов.
Oтвет на вопрос
Если восстановление происходит по вине клиента или же он был удален за длительную неуплату, то восстановление имеющегося бекапа стоит 20$. Если повреждения произошли по вине администрации, то бекап будет восстановлен бесплатно.
Восстановление аккаунта из бекапа пользователя выполняется бесплатно , раз в сутки.
Бекапы больших аккаунтов не разрешается делать в дневное время. Бекап аккаунтов более 500 мб необходимо согласовывать с администрацией.
|
|
Разрешено ли у Вас размещение сайтов adult тематики?
Oтвет на вопрос
Если этот сайт не содержит детской порнографии, сцены с животными и насилия, то можно,
так как сервера находятся в США, и там это не запрещено законодательно, в отличии от Европы и России.
При нахождении сайта с запрещенным adult контентом, аккаунт удаляется.
|
|
Правила обращения в техподдержку
Oтвет на вопрос
Если у Вас появились вопросы которые небыли освещены в faq или вы столкнулись с проблемой которую не можете решить и она связана с работой хостинга Вы можете обратитьяс в техподдержку за помошью.
Составлять тикеты необходимо в тот департамент которому обращены, если к примеру Вы не являетесь владельцем VPS не следует писать в этот департамент.
При составлении тикета необходимо указывать корректные темы отображающие суть вопроса.
Тикеты с темами ВАЖНО!!! СРОЧНО!!!!- рассаматриваются в последнюю очередь, Все ваши вопросы для нас важны и имеют высокий приоритет, пожалуйста уважайте сотрудников техподдержки и указывайте корректное название темы. Хамство И нецензурные выражения в тикетах наказываются блокировкой аккаунта.
Имена доменов и почтовых ящиков необходмо писать в одном .нижнем регистре.
Не злоупотребляйте текстом написанным заглавными буквами. (текст большими буквами считается криком, орать здесь не надо)
Если вы не разбираетесь в каком то вопросе или не уверены в причине, или вы видите неизвестную Вам ошибку которая не описана в faq хостинга, пожалуйста всегда приводите ссылку на страницу где вы видите эту проблему, Если для того что бы ее увидеть требуется авторизация, вы должны привести реквизиты для доступа.
Понятно сформулировать свою проблему может не каждый. Большое количество писем с техническими вопросами возвращаются к адресатам от наших технических специалистов без ответов, но с некоторым количеством уточнений.
Для того, чтобы подобных ситуаций было меньше, предлагаем Вашему вниманию примеры наиболее частых запросов наших клиентов.
Проблема: есть дамп базы данных, его нужно залить в одну из баз данных аккаунта
Сообщение в тикете:
Необходимо выполнить заливку дампа базы данных из файла **** (имя файла), находящегося в папке **** (полный путь до файла).
Заливку произвести в базу ****** (имя базы данных)
Проблема: нужен SSH-доступ
Текст письма: Для аккаунта необходим доступ по SSH.
Он нужен для того, чтобы *****
|
|
Проблемы, возникающие с доменами.
Oтвет на вопрос
Домены, регистрируемые через клиентский биллинг-аккаунт не являются областью ответственности хостинг-компании, ввиду того, что мы не являемся прямым регистратором доменов. Мы выполняем посредническую функцию для удобства пользователей держать как хостинг, так и управление доменами в одном аккаунте. Также регистрация доменов производится бонусно при покупке отдельных тарифных планов.
Действия или бездействия регистратора с доменами не являются действиями или бездействиями от нас, а именно: блокировка домена за незаконный контент, сбой ДНС, несвоевременное делегирование домена, незачисление оплаты и т.д.
Поэтому настоятельно рекомендуем всем пользователям после регистрации домена, смены ДНС, а особенно после его продления проверить WHOIS и при обнаруженных ошибках уведомить нас, мы в свою очередь решим вопрос в самые кратчайшие сроки, проблема с доменом – проблема высокого приоритета.
Что касаемо блокировки регистратором доменов, по его мнению, содержащих незаконный контент, то ДНС во WHOIS будут выглядеть приблизительно так:
ns1.suspenddns.com
ns2. suspenddns.com
При обнаружении подобной проблемы, Вам нужно связаться с нами и предоставить доказательства, что размещаемый на Вашем сайте контент легален. Мы в свою очередь будем отстаивать Ваши интересы перед регистратором.
Описанные выше проблемы носят весьма редкие и единичные случаи. Как правило с доменами проблем не возникает. Однако наша задача Вас уведомить данным пунктом правил, что подобные проблемы имеют место в глобальной сети.
|
|
Ваш менеджер мне отказал в предоставлении услуг, после общения, почему?
Oтвет на вопрос
Отказ в услугах после общения с клиентом принимается в случаях, если клиент: использует в диалоге ненормативную лексику, пытается шантажировать или угрожать компании или ее репутации. Сайт клиента по мнению администрации может нести угрозу репутации или работе серверов. В подобных случаях компания оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту, все неизрасходованные предоплаченные средства ему будут возвращены.
|
|
Почему у меня просят выслать скан паспорта?
Oтвет на вопрос
Для доменов российских зон с 1 октября 2009 года - это необходимая процедура. Для других зон иногда может запросить администрация хостинга для подтверждения данных, к примеру, если клиент внес ФИО Вася Пупкин.
|
|
 | СКРИПТЫ |
| |
|
Добрый день, у вас на сервере отключен register_globals, а он мне очень нужен для корректной работы скриптов. Можно ли его подключить?
Oтвет на вопрос
Да конечно вы можите сами его активизировать.
для серверов у которых php работает как cgi
- Создайте файл php.ini с кодом register_globals=off в тех директориях для которых требуется изменить параметры.
Обычно это корневая папка движка , папка инсталяции и папка админки.
Для серверов у которых php работает моулем апача
- в файл .htaccess, вставте строчку:
php_value register_globals On
(использование директив php_value* в .htaccess на серверах у котрых php работает как cgi приведет к 500 ошибке.)
и register_globals для вашего аккаунта будет подключен.
|
|
Как сменить пароль mysql базе?
Oтвет на вопрос
Необходимо удалить пользователя данной базы и создать нового, после чего подключить нового пользователя к этой базе.
|
|
Здравствуйте, сервер выдает ошибку 500
Oтвет на вопрос
Здравствуйте. проверьте, пожалуйста, права на папки и файлы. 644 для файлов 755 для папок. В файле .htaccess не должно быть настроек php типа php_value, php_flag . php работает как cgi и эти настройки вносятся в файлах php.ini
|
|
На моем сайте появился вирус, что делать?
Oтвет на вопрос
в последнее время участились случаи обращения в службу поддержки по данному вопросу.
Пользователь, заходя на свой сайт обнаруживает:
1. изменённый код своей страницы (где чаще всего присутствует код "<"iframe">" )
2. Антивирус ругается на наличие вируса на данной странице
3. не обнаруживает ничего, ничего хорошего для себя (иногда индексный файл нулевой длины, либо некорректно добавлен код в php файл и на экране высвечивается ошибка интрепретатора)
ЧТО ДЕЛАТЬ?
1. прежде всего вычистить свой компьютер от различной "заразы", например, установив антивирус со свежими обновлениями. в критических случаях Вам придётся полностью переустановить систему, так как внедрение вирусов на Ваш компьютер может дойти до такой степени, что лечению это не поддаётся.
2. поставить ВСЕ ЗАПЛАТКИ (сервис-паки) на свою операционную систему, убирающие уязвимости windows известные компании microsoft до текущего времени.
3. сменить все свои пароли, в том числе и на почтовые ящики на бесплатных хостингах. пароли, полученные для доступа к нашим услугам
Полную версию рекомендаций Вы можете прочесть здесь
http://forum.ruweb.net/viewthread.php?tid=2007
|
|
что такое .htaccess и как его настраивать
Oтвет на вопрос
.htaccess это текстовый конфигурационный файл ,который Вы можете создать в блокноте и закачать на сервер на Ваш аккаунт, для конфигурирования некоторых его параметров. Подробнее Вы можете прочитать здесь - http://ru.wikipedia.org/wiki/.htaccess
|
|
 | БАЗЫ ДАННЫХ MySql |
| |
|
У меня большой размер Базы Данных, как мне ее импортировать?
Oтвет на вопрос
Вам нужно закачать базу на хостинг аккаунт , Создать базу и обратиться в техподдержку с указанием пути к файлу дампа и именем базы в которую нужно ее импортировать.
Если вы решили сделать импорт самостоятельно, делайте это в ночное время с 0 -8 часов
|
|
Я устанавливаю скрипт для которого требуются реквизиты сервер, имя базы , пользователь и пароль, где я могу их взять
Oтвет на вопрос
База данных создается в панели управления – меню – базы данных
Пользователь создается в панели управления, пароль при создании пользователя будет использоваться в качестве реквизитов доступа к базе.
Пользователя так же нужно прикрепить к базе назначив ему привилегии в том же меню панели .
Например для аккаунта user эти реквизиты будут выглядеть так
Сервер БД- localhost
Имя базы – user_созданная Вами база
Имя пользователя user_созданный вами пользователь
Пароль – пароль этого пользователя
(обратите внимание, имена пользователя и базы начинаются с user_ -где user- имя вашего аккаунта)
|
|
Как мне войти в PhpMyAdmin?
Oтвет на вопрос
PhpMyAdmin доступен только после авторизации в панели управления, Вы можете найти его в меню панели – базы данных.
|
|
Как сменить пароль mysql базе?
Oтвет на вопрос
Необходимо удалить пользователя данной базы и создать нового, после чего подключить нового пользователя к этой базе.
|
|
 | РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ |
| |
|
Здравствуйте, сервер выдает ошибку 500 "Internal Server Error"
Oтвет на вопрос
Здравствуйте. проверьте, пожалуйста, права на папки и файлы.
Права должны быть 644 для файлов и 755 для папок. В файле .htaccess не должно быть настроек php типа php_value. php работает как cgi и эти настройки вносятся в файлах php.ini
Папка public_html должна иметь права только 750 !!
|
|
Помогите!!!! мой сайт недоступен.
Oтвет на вопрос
Первое что Вам нужно сделать- проверить недоступен ли он только Вам или недоступен вообще.
Проверить доступность сайта для разных регионов можно к примеру при помощи сервиса host-tracker.com
Если домен доступен для всех кроме Вас,
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать , создать тикет в техподдержку и привести результат трассировки.
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео
|
|
Я не могу поменять права на файл , папку, не могу редактировать файлы, что мне делать?
Oтвет на вопрос
PHP-скрипты , запущенные модулем mod_php, выполняются от имени пользователя webserver(99). Соответственно, если на чтение/модификацию не были выставлены разрешения для всех (достаточно 666 — для файлов, 777 — для каталогов), то модификация созданных такими скриптами файлов (каталогов) пользователю будет запрещена (при доступе по SSH, по FTP).
Исключить проблему можно, установив достаточные для модификации файлов посредством функции chmod.
Сделать это рекурсивно можно, исполнив PHP-сценарий
function chmod_R($path, $perm) {
$handle = opendir($path);
while ( false !== ($file = readdir($handle)) ) {
if ( ($file !== "..") ) {
@chmod($path . "/" . $file, $perm);
if ( !is_file($path."/".$file) && ($file !== ".") )
chmod_R($path . "/" . $file, $perm);
}
}
closedir($handle);
}
$path = $_SERVER["QUERY_STRING"];
if ( $path{0} != "/" )
$path = $_SERVER["DOCUMENT_ROOT"] . "/" . $path;
chmod_R($path, 0777);
echo $path;
?>
Разместите этот файл на площадке, в директории, доступной веб-серверу, например, как: public_html
или в ту папку в которой находятся файлы которым нужно изменить права и назовите файл к примеру chmod.php
Вызывать скрипт нужно так:
http://yourdomain.com/chmod.php?путь_к_нужной_директории
или так:
http://yourdomain.com/chmod.php?/home/user/public_html/путь_к_нужной_директории
Где yourdomain.com - имя Вашего домена
В первом случае указывается путь относительно DocumentRoot для вашего сайта (/home/user/public_html/ в данном примере). Во втором случае — абсолютный путь от корневой директории сервера.
При запуске скрипта без параметров будут изменены права для всех файлов и директорий, располагающихся в DocumentRoot .
|
|
 | ТЕСТОВЫЕ АККАУНТЫ |
| |
|
Чем отличается тестовый аккаунт от оплаченного.
Oтвет на вопрос
Тестовый аккаунт от отплаченного отличается ограниченными сроками существования (тестовый аккаунт дается на 7 дней). И ограниченным доступом к разделам биллинга. Вы не сможете заказать отсрочку и изменить тарифный план до оплаты.
Вы всегда сможете превратить тестовый аккаунт в реальный оплатив его в биллинге по выбранному Вами тарифу.
|
|
Как я могу получить тестовый домен?
Oтвет на вопрос
Здравствуйте. Вам нужно обратиться в техподдержку. Создайте тикет в департамент "техподдержка".
Домен предоставляется для тестирования возможностей хостинга и может быть оставлен за клиентом.
Временный домен так же может быть убран с аккаунта на усмотрение администрации.
Для сайтов с адалт контентом , временные домены не оставляются.
|
|
| |
|
|
|
Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос,
то вы можете связаться с нашей тех. поддержкой
|
|
 |
|
|
 |
|
 |
|
|
